本公司对客户三来（来电、来信、来访）反映供水管网设备维修、养护的处理实行每天24小时报修制：

1、工房用户套室表小修：
（1）工房内由本公司抄表的水表、表前阀门、水表接口发生一般漏水及水小的报修，接报后24小时内或按与客户约定的时间上门维修处理。
（2）若遇突然爆裂漏水或断水的紧急报修，接报后2小时内赶到现场抢修处理。

2、户外本公司的供水设备的报修：
（1）道路、街坊、新村、里弄等管道、配件和附属设备的漏水，接报后24小时内赴现场维修处理。
（2）道路管道及配件和附属设备的突然爆裂漏水，接报后立即出动止水，并连续抢修处理。

3、一般水小及阀门箱盖、水表箱盖缺损的报修：
（1）一般水小的报修，接到报修后三天内上门调查处理并答复客户。
（2）阀门箱盖，水表箱盖的缺损报修，接报后24小时内前往补配。